5月21日，石墨文档发布故障及补偿说明：所有的个人免费用户，0.01元可获得14天个人高级版会员；所有的个人付费会员（含个人高级版、个人超级会员），0.01元可获得1个月超级会员；所有的公有云付费企业客户，续费时可获得1个月时长补偿。

此前的5月15日下午，据网友反馈，石墨文档出现问题，可以写内容，但却无法保存内容，刷新之后，新写的内容也不见了。

尊敬的石墨文档用户：

5月15日，石墨文档出现故障，影响到了您的正常工作和使用体验。我们深知这给您带来的不便和困扰，在此我们郑重道歉。

针对此次故障，我们已经采取了一系列补救及强化措施。首先，我们全面检查了系统和网络，增强了技术团队的维护和监控力度；其次，我们加强了服务器的容错能力和备份措施，以进一步提升服务质量；最后，我们将不断优化和改进我们的服务，尽一切努力避免类似事件再次发生。

为了表达歉意，石墨团队决定对所有受影响的用户作出补偿，具体如下：

所有的个人免费用户，0.01元可获得14天个人高级版会员；所有的个人付费会员（含个人高级版、个人超级会员），0.01元可获得1个月超级会员；所有的公有云付费企业客户，续费时可获得1个月时长补偿。

创业9年，重重难关，石墨始终把用户的需求与体验放在第一位，在打造世界级好产品的路上努力前行。知错能改，善莫大焉，今后我们会持续加强技术管理，为大家提供更加安全可靠的云Office服务。

相伴已久，始终如一，再次感谢您对石墨文档的包容与支持！

石墨文档团队