视察哥

采访

视察妹

编纂

刘奇

佳宾

据说有一个大耳朵的小男孩叫图图，行使石墨文档用具创造了一款神器，征询类题目均匀通话时长在10分钟，这款神秘上线后该类题目曾经收缩到3分钟左右.

想认识这款神器还到底是甚么吗？，让咱们来一同发表。

甚么是石墨文档？

石墨文档是华夏一款撑持云霄时刻合做的企业办公效劳软件（性能类比于GoogleDocs、Quip），也许完结多人同时在统一文档及表格长举办编纂和时刻商议分享，同步反响速率抵达毫秒级。

底下让咱们看看企业级职工刘奇怎样将用具合并到做事之中，辅助用户马上认识咱们的效劳和产物产物，提拔客服做事效率。

企业级刘奇与视察哥商议话题《石墨文档在企业客服的应用之路》

图右为刘奇

刘奇

来自企业级过程对接部，17年9月介入企业级，由于耳朵大，很有福相，被共事接近的称谓：大耳朵图图。他的首要做事实质便是让过程闭环、简化客服施行节点，让过程变的浅显有用、智能化向来是他的对象。在与外部门对接时，刘奇偶尔直来往到石墨文档，他那时就在想能不能以图文的表面复原职掌环节，让用户更知道产物的长处及应用逻辑。经过屡次推广调研，刘奇决议辅助众人以石墨文档的表面帮众人通报文档消息，同时，他向来的优化实质题目，细化题目场景，最后编纂出了一套有用性极强的图文模板；为了进一步提拔用户应用领会，他还将模板变化成短信链接发送到用户的手机，悄悄一点，就可以认识产物详情。这还不算完，他还鼎力鞭策众人应用这套模板，并向来优化客服应用中的不够之处。

图图果真名不副实，耳朵大，便是灵！

下列是刘奇采纳采访的速记：

视察哥：怎样料到用石墨用具融入到做事之中的？

刘奇：咱们会提早将题目场景做好辨别，将产物的应用申明和系统职掌办法，以及滴滴的协定模板、让渡等过程，以图文表面上传，提早编纂好文档实质，客服只要抉择对应场景，将干系职掌链接以短信的方法发送给用户，点击链接里的实质视察和下载文档。很多职工应用后发觉切实很便利，能更便利的办理用户题目，当前曾经遍及到全员应用了。

视察哥：制做这个性能的启程点是甚么？

刘奇：企业级用户征询怎样应用职掌pc端是现时的TOP类题目：1.企业级

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkgx/1219.html